Cần giúp đỡ Chúng tôi ở đây

OTP là mã xác thực một lần được gửi qua SMS hoặc ứng dụng. Mã này dùng để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản, có hiệu lực trong thời gian ngắn.

KYC là quy trình xác nhận ví điện tử thuộc về bạn. Với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bước này thường yêu cầu ảnh chụp giao dịch hoặc xác nhận số điện thoại đăng ký ví.

Trạng thái này nghĩa là hệ thống đã nhận yêu cầu nhưng chưa hoàn tất kiểm tra. Thường xảy ra khi ví cần xác minh bổ sung hoặc khi lệnh được gửi ngoài giờ xử lý cao điểm.

Tạm khóa là hạn chế tạm thời do nhập sai mật khẩu nhiều lần — thường tự mở sau một khoảng thời gian hoặc sau khi đặt lại. Bị chặn là trạng thái cần đội ngũ hỗ trợ can thiệp thủ công.

Phiên hỗ trợ là một cuộc trao đổi liên tục giữa bạn và nhân viên hỗ trợ. Lịch sử trong một phiên được lưu lại để bạn không phải lặp lại vấn đề nếu cần hỗ trợ thêm.

Là yêu cầu rà soát lại một lệnh nạp hoặc rút bị ghi nhận sai, chưa vào tài khoản hoặc bị trùng. Bạn cần cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp xác nhận từ ví điện tử khi khiếu nại.